Світ бізнесу змінюється швидше, ніж будь-коли: компанії вчаться бути не лише ефективними, а й свідомими, системними й гнучкими. Замість “заводів із прибутком” тепер будують “екосистеми зі змістом”. Саме про такі зміни нам розповіла Наталія Шатохіна – архітекторка бізнесу нового покоління, стратег і маркетологиня з понад 20-річним досвідом.
Ви називаєте себе архітектором бізнесу нового покоління. Як би ви окреслили ключові риси такого бізнесу у 2025 році? Чим він відрізняється від класичної моделі 2000-х?
Якщо бізнес 2000-х нагадував фабрику, де головне швидкість, контроль і прибуток, то бізнес 2025-го – це жива екосистема. Він дихає, змінюється, реагує, слухає і навчається разом із власником. Тепер центр – людина, а не тільки процес + зміна поколінь і бачення життя в цілому. У 2000-х бізнес будували як завод: чітко, жорстко, по інструкції і регламенту. У 2025-му його будують як дім – зі світлом, простором і сенсом.
Там є місце для людей, для ідей, для гнучкості. І якщо раніше бізнес “з’їдав” власника, то тепер він має бути тим, що дає йому можливість дихати, бо зараз відбуваються не тільки трансформації у людей, а і у бізнесів і в побудові команд.
Ви працюєте на перетині стратегії, коучингу, психології маркетингу та AI. Як поєднання технологічних рішень та психології допомагає створювати стабільні й масштабовані бізнес-системи?
Сьогодні успішний бізнес працює там, де технології зустрічаються з людяністю. Саме поєднання аналітичного мислення й психології створює стабільні системи, які не руйнуються під тиском змін. Коли ці два світи працюють разом, з’являється ефективність, гнучкість і стійкість. Технології дають системність, а психологія усвідомленість. AI виконує рутину, а людина займається тим, де потрібне серце, перемовини, інтуїція й рішення, що створюють цінність. У результаті бізнес стає не просто машинною системою, а живим організмом, що і вимагає сучасний світ.
Понад 20 років ви в маркетингу, 15 з яких займали керівні посади. Як за цей час трансформувалися підходи до продажів? Що сьогодні найголовніше: продукт чи особистість експерта?
Колись у продажах було просто: маєш продукт — рекламуєш — продаєш. Але сьогодні все змінилося. Люди не купують слова, вони купують відчуття, досвід і результат.
Я бачу дві крайності. Перша — коли є сильний продукт, але про нього ніхто не знає. Він ніби стоїть у темній кімнаті без світла. Друга — коли є яскрава особистість, яка гарно говорить, але за словами може не бути результату. І тоді приходить розчарування.
Я вважаю, що правда посередині. У сучасному бізнесі працює звʼязка продукт + особистість + система. Бо без маркетингу найкращий курс залишиться в тіні, а без глибини особистості навіть найгучніша реклама не створить довіри.
Одне з основних формулювань у вашій роботі «власник бізнесу не має бути заручником хаосу». Які перші три кроки ви радите зробити підприємцю, щоб вийти з операційної діяльності?
У 2022–2025 роках найстійкішими виявилися бізнеси з мого досвіду ті, що адаптувались і стали працювати у форматі гнучкої структури. Простою мовою ті, що могли швидко приймати рішення, делегувати відповідальність і діяти без складних ієрархій. З мого досвіду, виживали не найбільші, а найадаптованіші.
Саме ті, хто: — мали команди і просто працювали не завдяки, а попри. Де кожен розумів свою роль і приймав рішення інколи без затверджень зверху. Або просто брав відповідальність робити по іншому; — ті, хто зараз активно впроваджує АІ, автоматизую все що може. І ті у кого будувалась корпоративна культура, підтримка, довіра, психологічна безпека стали не бонусом, а стратегічним рішенням; — ті, які мислили як екосистема, об’єднуючи клієнтів, партнерів і команду навколо спільної мети.
Коли почалася війна, український світ бізнесу ніби пройшов тест на гнучкість. Багато структур, які здавалися сильними, розсипалися, бо були побудовані на тотальному контролі. Команди, які довіряли одна одній, переходили в онлайн за два дні, домовлялися без бюрократії, підтримували клієнтів навіть без реклами. Їхня сила була не в бюджетах, а в єдності й швидкості реакції.
Серед ваших клієнтів: фонди, креативні школи, виробничі бренди та ресторатори. Яка структура бізнесу виявилася найбільш стійкою у 2022–2025 роках, у період війни та кризи?
Багато підприємців живуть, ніби на біговій доріжці, яку неможливо зупинити.
Вони прокидаються з телефоном у руці, горять дедлайни, клієнти, команда — усе вимагає уваги. І в якийсь момент приходить думка: “А бізнес керує мною, чи я ним?”
Я завжди кажу: хаос не перемогти силою, його можна приборкати тільки системою.
Перший крок – це зупинитися і подивитися на свій бізнес з боку. Де ви потрібні, а де просто звичка все контролювати. Другий – навчитись делегувати. Третій – довірити контроль системі, а не собі. Коли зникає хаос, з’являється місце для творчості, натхнення і стратегічного мислення. Бізнес нарешті починає працювати на людину, а не проти неї. І саме тоді власник перестає бути заручником і стає архітектором.
У 2024-2025 роках AI став масовим інструментом у менеджменті. Як ви інтегруєте штучний інтелект у свою роботу з клієнтами? Які завдання найкраще делегувати AI вже сьогодні?
Штучний інтелект сьогодні – це не майбутнє, а інструмент, який уже працює поруч із нами. Я інтегрую AI у безліч етапів роботи з клієнтами: від аналітики до створення стратегій, від генерації ідей, сценаріїв, тестів гіпотез до структурування меседжів під різні сегменти аудиторії. Найкраще делегувати AI все, що повторюється. Все що потребує аналітики і все що займає час без доданої вартості (звітність, планування, аналіз даних, технічні тексти, сценарії листів, нагадування, створення контент-чернеток і ін). І це не замінить людину, а посилить її.
